解讀國家旅游局出臺的《溫泉旅游服務(wù)質(zhì)量規(guī)范
自2015年11月1日起，國家旅游局出臺的首個《溫泉旅游服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)開始實施。
發(fā)布“行標(biāo)”在溫泉水成分上仍有空缺
近日，由國家旅游局監(jiān)督管理司、湖北省旅游局、湖北省咸寧市旅游局、山東省沂水縣旅游局起草的《溫泉旅游服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)正式發(fā)布實施。
記者發(fā)現(xiàn)，標(biāo)準(zhǔn)中明確規(guī)定，溫泉旅游企業(yè)應(yīng)定期對溫泉水質(zhì)進(jìn)行檢驗，在不改變溫泉水主要成分和含量的前提下，才允許溫泉水降溫或加溫，并應(yīng)對消費者明示。但標(biāo)準(zhǔn)中并未直接對溫泉水的成分做出規(guī)定，而只是提到企業(yè)應(yīng)定期依據(jù)國家法定檢驗機(jī)構(gòu)的溫泉水質(zhì)檢驗報告明示溫泉水質(zhì)。同時，標(biāo)準(zhǔn)還對溫泉旅游服務(wù)場所的硬件和服務(wù)細(xì)節(jié)做出了規(guī)定，比如溫泉旅游服務(wù)場所應(yīng)劃分為接待區(qū)、更衣室、潔身區(qū)、沐浴區(qū)、淋浴區(qū)、露天休息區(qū)等10個功能區(qū);應(yīng)提供浴袍、休息服、浴巾、一次性內(nèi)褲等布草;溫泉池附近應(yīng)設(shè)有毛巾架，設(shè)置適量的毛巾掛鉤并進(jìn)行編號等。國家旅游局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)了溫泉與旅游的融合，“標(biāo)準(zhǔn)的實施將有利于保障廣大游客獲得優(yōu)質(zhì)的溫泉旅游服務(wù)，引導(dǎo)溫泉旅游市場有序健康發(fā)展。”
解讀
不具強(qiáng)制性但有引導(dǎo)作用
國家旅游局監(jiān)督管理司標(biāo)準(zhǔn)化處處長李明星
此次出臺的標(biāo)準(zhǔn)是推薦性的標(biāo)準(zhǔn)，這種標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)不一樣，法規(guī)是規(guī)定一個最低標(biāo)準(zhǔn)，必須得達(dá)到，但標(biāo)準(zhǔn)不具有強(qiáng)制性。對于溫泉企業(yè)來說，按照這個標(biāo)準(zhǔn)去做是一個再提高的過程。未來對于溫泉行業(yè)來說還要出一系列更加細(xì)化的標(biāo)準(zhǔn)，這就包括游客都很關(guān)心的水質(zhì)。其實出臺這個標(biāo)準(zhǔn)有助于讓更多的溫泉企業(yè)都參與進(jìn)來，能起到正面的引導(dǎo)作用，而且各項溫泉服務(wù)配套設(shè)施都有了細(xì)化的標(biāo)準(zhǔn)，這對于游客的體驗改善肯定會有幫助。
溫泉也要像酒店一樣“評星”
中國旅游協(xié)會溫泉旅游分會秘書長張越
過去溫泉行業(yè)沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，各地都是自己做，不規(guī)范?，F(xiàn)在有了標(biāo)準(zhǔn)可以引領(lǐng)企業(yè)提供更好的產(chǎn)品，而從協(xié)會的角度講，這些年其實一直在做《溫泉企業(yè)服務(wù)質(zhì)量等級劃分與評定》的工作，今年以此還評出了全國首批星級溫泉。這個星級和酒店的差不多，也是從一星到五星。
標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)了溫泉與旅游的緊密融合，明確了“溫泉旅游”是以溫泉為載體，以沐浴、泡湯和健康理療為主要方式，以體驗溫泉、感悟溫泉文化為主題，達(dá)到休閑、療養(yǎng)及度假目的旅游活動。溫泉企業(yè)在提供基本泡湯服務(wù)的同時，要圍繞體驗溫泉文化開展文化康體活動，給游客提供內(nèi)涵豐富的溫泉休閑度假體驗。
標(biāo)準(zhǔn)突出了硬件與軟件的共同支撐，將溫泉旅游服務(wù)場所劃分為接待區(qū)、更衣室、潔身區(qū)、沐浴區(qū)、淋浴區(qū)、露天休息區(qū)、室內(nèi)休息區(qū)、公共衛(wèi)生間、停車場、配套服務(wù)區(qū)等10個功能區(qū)，明確了設(shè)施設(shè)備要求;對各個環(huán)節(jié)的服務(wù)流程做出規(guī)定，如應(yīng)提供浴袍、休息服、浴巾、一次性內(nèi)褲等布草;溫泉池附近應(yīng)設(shè)有毛巾架，設(shè)置適量的毛巾掛鉤并進(jìn)行編號;沐浴溫泉區(qū)應(yīng)有專人隨時巡查，并提供飲品、補(bǔ)充更換毛巾、維護(hù)沐浴秩序和環(huán)境衛(wèi)生等服務(wù)。
標(biāo)準(zhǔn)還注重環(huán)保和安全等方面內(nèi)容，強(qiáng)調(diào)溫泉旅游企業(yè)要強(qiáng)化生態(tài)文明建設(shè)理念，遵守環(huán)保要求，倡導(dǎo)綠色設(shè)計、清潔生產(chǎn)、節(jié)能減排和綠色消費，把提供安全放心的服務(wù)產(chǎn)品作為保障旅游者合法權(quán)益的底線要求和首要任務(wù)，從水質(zhì)、衛(wèi)生、疾病防控、人身財產(chǎn)安全等方面對溫泉旅游服務(wù)作出了明確規(guī)定。標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，溫泉旅游企業(yè)應(yīng)定期對溫泉水質(zhì)進(jìn)行檢驗，在不改變溫泉水的主要成分和含量的前提下，才允許溫泉水降溫或加溫，并應(yīng)對消費者明示;溫泉池旁應(yīng)標(biāo)有溫度、泡浴適宜時間、主要禁忌癥等說明;在溫泉池區(qū)、水上游樂區(qū)和易發(fā)生事故的游樂項目附近，應(yīng)有安全警示或必要講解與說明，并配備專職安全人員。
國家旅游局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，隨著以溫泉為主題的旅游項目在全國各地蓬勃興起，溫泉旅游已經(jīng)成為休閑度假旅游的一大熱點。標(biāo)準(zhǔn)的實施將有利于保障廣大游客獲得優(yōu)質(zhì)的溫泉旅游服務(wù)，引導(dǎo)溫泉旅游市場有序健康發(fā)展。
